2017年03月06日

モンスターペアレンツになる保護者の特徴と対処法

◆保育士を悩ませるモンスターペアレンツ



モンスターペアレンツとは、自己中心的な理由から、学校・教職員に対して非常識で理不尽な要求を突きつけてくる保護者のことを言います。

いわゆるクレーマーの一種です。
このコラムを読んでいる方の中にも、モンペに悩まされた経験のある保育士さんがいらっしゃるかもしれませんね。




モンスターペアレンツになる保護者の特徴と対処法




そこで今回は、保育士にとって悩ましい存在であるモンスターペアレンツについて、モンペ化する保護者の特徴と対処法をお伝えします。
実際にモンペに対応しなければいけなくなったら、ぜひこのコラムを読みなおしてみてくださいね。



◆モンスターペアレンツが生まれた背景



モンスターペアレンツは、2000年代頃から特に多く報じられるようになってきています。
その背景には、従来の「教師は尊い職業である」という認識の希薄化、少子化による過保護傾向、サービス業としての教育に対して消費者としての児童、親であるといった偏った認識があるなど、複数の時代的な要因があると指摘されています。

教育社会学を専門とする門脇厚司氏は、2000年代に子どもが学齢期を迎えた多くの親は、おおむね1965年前後の生まれで、1970年代終盤〜1980年代序盤の校内暴力時代に遭遇したので、元来教師への敬意を持っておらず、さらに就職市場が圧倒的な売り手優勢の状況下で教職の人気が低かったバブル景気の時期に社会に出たために教師を愚弄している、と述べています。



◆モンスターペアレンツになる保護者の特徴



保育園や保育士に対し、理不尽な要求を突きつけてくるモンスターペアレンツ。
「出会った当初から、あの保護者はモンペだった」ということは、実はそう多くはないそうです。
ですが、モンペに後々なりそうな保護者には、下記の様な特徴があります。


・保育士の小さなミスに対しても揚げ足を取る

・話している間に、論点がずれだす

・感情の起伏が激しい

・立場の弱い人に対し、とても強い態度をとる



上記の様な特徴を持つ保護者は要注意です。

ここではさらに、モンスターペアレンツと化した保護者のタイプを大きく二つに分け、解説していきます。



○「自分の子どものことしか考えていない」タイプ

まわりの子どもや保護者がどうであろうと知ったことはない、うちの子さえ良ければそれでいい、というとても自分勝手な保護者がここに入ります。

このタイプのモンペは、下記の様な要求をしてきます。



【例1:子ども同士のトラブルや怪我に過剰に介入する】

一番多かった回答は、子ども同士のケンカや怪我に対して過剰に介入してくるというものでした。



「子どもの様子はどうですかと1時間毎に連絡が来る。子ども同士のケンカの理由や、内容を説明すると相手の子の親を呼べと言ったり、「どの子??」と保育室内に入ってきて睨みつける」(27歳・保育士)

「子どもが自分でたまたま腕に擦り傷をつけてしまった際、詳細を保護者に伝えると、翌日市に保育士が虐待していると通報をしていた」(29歳・保育士)



このように、自分の子どもが怪我をした時に、「うちの子は悪くない」と決めつけ、怒りの矛先を相手の子どもや保育士に向けるケースが多いようです。



【例2:お遊戯会の主役はうちの子にしてほしい】

次に多かったのは自分の子ども至上主義の親御さん。
自分の子どもが1番でないと気が済みません。



「発表会の子どもの配役や、器楽発表の役割に不満で怒鳴り込んできた。」(35歳・保育士)

「自分の子どもに高い服を着せているので外遊びNGと言われたため、その子は体調のすぐれない子と室内遊びで対応したところ、わが子だけ仲間はずれで可哀想だから全員中遊びにして、と無理を言われた。」(24歳・保育士)

「うちの子はクーラーが苦手なので、園全部のクーラーを消して。1日3回着替えをさせて」(30歳・保育士)

「園の風鈴を落ちてくると危ない、短冊が目に刺さるなど、言ってきて驚いた」(39歳・保育士)



その他にも、「集合写真ではうちの子をカメラの正面にしてほしい」という要求や、「うちの子はかけっこが苦手だから、運動会の競技から外してほしい」などといった自己チュー極まりない要求を平気でする親がいるようです。



【例3:保育士の教育にも口を出す】

「3歳児クラスの担任の時、新入園児に衣服の着脱や片付けの仕方を教えたところ、保護者から『この子には今まで一人で着替えや片付けをやらせたことがない。

何故先生が世話をしてくれないのか、一人で着替えをさせるなんてこの子が可哀想だ!』とクレームがあった。
いくら説明してもこちらの話は一切聞かず、無認可保育園だから先生は子どもだけに着替えさせるのだろう!と言われた。」(40歳・保育士)



「子ども(2歳児3歳)が保護者の前で私に唾を吐いてきたため、顔を拭いながら表情は変えずに『してはいけない』と話をしていると、「なんでうちの子を汚い物のように接するんですか!?」と怒鳴られました。」(29歳・保育士)



○「なんでも自分の思い通りにしたい」タイプ

このタイプの場合は、クレームが必ずしも「わが子のため」というわけではないのがまた厄介なところ。

たとえば下記のように、保護者自身のワガママを通そうとしていることが多々あります。



「タレント活動の様なことをしていて、転ぶなど怪我をさせたら訴えると言われた。」(37歳・保育士)



幼い頃のタレント活動に関しては、親の意志によるところが大きいはず。
怪我などをすれば、仕事に差し支えるというのは大人の理屈ですね。

他にも、嫌いな保育士に嫌がらせをして退職に追い込んだ例や、子どもが怪我をしたから治療費を払えと、法外な額を要求してくる例なども散見されます。




◆モンスターペアレンツへの対処法



すべてのモンペに有効な対応法というものは残念ながら存在しませんが、最低限守っておきたいポイントをまとめてみました。



○対処法1:誠心誠意対応しているという姿勢をみせる

モンペが無茶な要求をしてきても、「真摯に受け止めている」という姿勢を崩さないようにしてください。


対応が面倒くさいからと言って適当にあいづちを打たないこと、話を聞き流さないこと、が大切。モンペの機嫌を損ね、新たな火種をうむことになってしまいますよ。



○対処法2:反論しない・話を切らない

そして、クレームの内容に対し、否定や反論はしないようにしてください!クレームの内容が事実ならば、その事実を素直に認め謝罪しましょう。
(そこからさらに理不尽な要求が出たのなら、別問題として対応してください。)

クレームの内容に事実と違うことがあった場合、反論せず、まずは最後までモンペの話を聞いてしまいましょう。
途中で遮るのはNGです。

というのも、相手の話を遮ってしまうと、モンペとの雰囲気が悪化してしまうことが多いからです。
自分の言いたいことを言い切ってしまえば、一旦モンペの気分も落ち着きますから。



○対処法3:内容を記録する

クレームがあった日付、場所、時間、相手の名前、園児の名前、クレーム内容など、親が帰った後に出来る限り詳しい内容をその都度記録しておきましょう。
園長など第三者へ相談する際に役立ちますし、万が一裁判などへ発展してしまった場合も有効となります。

また、理不尽な請求など求められる様な場合は「こちらも発言に責任を持つため、会話の内容を録音させてもらう」など事前に了承を貰うことも抑止力となります。
相手に流されて、その場の口約束などしない様心がけましょう。



○対処法4:一人で抱え込まない

モンペに誠心誠意対応し、反論をせず、怒らせないようにせず......こんなことを保育士一人で繰り返していれば、当然精神をすり減らしてしまいます。

ですから、モンペが出てきた場合は、すみやかに周囲に協力を仰ぎましょう!モンペの対応は、保育園全体の問題です。

そもそもモンペは、一保育士に要求が通らないと考えれば、上の人間に話を通せと言ってくることが多いですから。
モンペ対策には、基本的に園長や先輩とチームで対応することが有効です。
保育士一人に負担を負わせる様な職場ならば、場合によっては転職を考えてもいいかもしれないですね。



○対処法5:訴訟費用保険に入っておく

教職員が個人で訴訟費用保険(教職員賠償責任保険)に入るケースもあります。
この保険は、教職員の不法行為による被害者への個人賠償責任保険に加え、不法行為の有無に関わらず訴訟を起こされた際の訴訟費用も負担されます。



◆モンスターペアレンツ問題に巻き込まれないために



保育士に、「あなたはモンスターペアレンツと思える保護者に出会ったことはありますか?」と聞いたところ、52.6%がYESと回答しました。

保育士として仕事をしている以上、モンスターペアレンツに出会わないことはなかなか難しいようです。

しかし、モンスターペアレンツ問題に巻き込まれないよう、対策を講じておくことは可能。
今回のコラムを参考に、モンスターペアレンツになりがちな保護者の傾向やモンスターペアレンツと化した保護者の心理を事前に学び、保育士としてどう対処すればより良い解決の方向へと導けるのかをシミュレーションしておきましょう。


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