<保護者とのトラブルを防ぐ>言いにくいことを言う時は・・・

保育士は保護者に対して「本当はこんなこと言いたくないのだけれど、言わなくては」といった状況がありますよね。


たとえば、子どもがふざけて園の花瓶を割ってしまったり、けんかをしてお友達にケガをさせてしまったり、写真代が数十円足りていなかったり。


このような話をするときは、顔を合わせたタイミングでいきなり切り出してしまうと、保護者は顔色を変えて次々に反論したり、逆に保育士を質問攻めにしたり、かえってこちらが気分を害するような反応が返ってきてしまうこともあるでしょう。


では、保護者に対して「言いにくいこと」を伝えるときはどうしたらいいのでしょうか。



人は悪い話はいきなり聞きたくないもの


人は、驚く話や、悲しくなる話、腹が立つ話など自分のマイナス感情を引き起こすことを突然言われると、その感情を受け入れる準備ができていないことから、激しく動揺してしまうものです。


いきなり悪いニュースを聞くと、素直に「そうですか」とは受け入れられないものなのです。


心理学的に言うと、自我防衛機能が働いて、素直に認めまいとする気持ちが沸いてきて、言われたことに対して否定しようとするのです。



保護者としてみたら、機嫌良く園に来たのに、何の前触れもなくいきなり嫌な話や驚く話を聞かされると、動揺の方が先に来てしまい、素直な反応が非常に出にくく、そんなつもりはなかったのに反論したり、逆に質問攻めに遭わせてしまうこともあるのです。



思い出したように言ってみる


保護者に言いにくい話、気分が悪いだろうなという話をしないといけないときには、その話をいきなり切り出さないようにして、まずはお互いに笑顔になるような話をしてみましょう。



たとえば、「○○ちゃんって本当に○○が好きなんですね~。びっくりするほど△△していましたよ!」など、何でもいいのできっかけを作りましょう。


保護者が、それに対して「そうなんですよ、いつもうちでも~・・・」などと笑顔になるような話を最初にしましょう。


そしてその話の後、思いついたように「あ、そうそう、実はですね・・・」。


と「本件」を伝えましょう。



人は、笑顔になっているときは気分が良く、心もおおらかになっているものです。


保育士からの話も素直に聞ける状態になっていますので、いきなり切り出したときとは全然違う反応が返ってくるはずですよ。



いきなり悪いニュースを聞かされるとだれでも混乱してしまうものです。


言いにくい話を保護者に伝えなくてはいけないときは、ワンクッションおいて笑顔になってもらってから聞かせましょう。


普段から、子ども話を通じて保護者とコミュニケーションを取っておくことも大切ですね。


関連する記事

病院内保育とは。役割や仕事内容、病院内保育士として働くメリット

病院内保育とは。役割や仕事内容、病院内保育士として働くメリット

病院内保育とは、病院や医療施設の中、または隣接する場所に設置されている保育園のことを言いま...

【最新版】保育士のお給料事情。平均月収や安い理由、給料を上げるには?

【最新版】保育士のお給料事情。平均月収や安い理由、給料を上げるには?

「安い」というイメージを持たれがちな保育士の給料。実際、安い理由には国が定める公定価格の変...

保育士の配置基準とは?自治体・施設ごとの基準や見直し、計算方法について

保育士の配置基準とは?自治体・施設ごとの基準や見直し、計算方法について

子どもの年齢によって配置する保育士の配置基準は、保育の質を確保しながら施設を運営していくう...

子どもに響く!保育士の「言葉かけ」の仕方や気をつけるポイント、事例

子どもに響く!保育士の「言葉かけ」の仕方や気をつけるポイント、事例

保育園や幼稚園で子どもと接している際に、「言葉かけ」について考える保育士さんもいるかもしれ...

病児保育とは。概要や役割、病児保育士の仕事内容と必要な資格について

病児保育とは。概要や役割、病児保育士の仕事内容と必要な資格について

病児保育とは、病気の子どもを預かってケアする事業のことを言い、共働き世帯の増加により年々需...

特集コラム一覧

プロ厳選!プレミアム求人

保育士求人を探す

コラム記事を探す

よくある質問

Q

保育士バンク!のコラムにはどんな記事がありますか?

A

転職に関する記事の他に、日常の保育で使える手遊びや工作の動画など、幅広いジャンルで保育士さんや幼稚園の先生に役立つ情報を提供しています。詳細はコラム総合トップからご確認ください。

Q

最新の記事や動画はどこから見る事ができますか?

A

最新記事はこちらです。保育士バンク!では週に3~5本くらいの新しい記事や動画を公開していますのでぜひご覧ください!最新記事や人気記事はコラム総合トップからもご確認いただけます。

Q

最新の記事や動画をもっと簡単に見たいです。

A

保育士バンク!アプリがオススメです!iPhoneアプリはこちらからAndroidアプリはこちらからダウンロードください!

ランキング記事

幼児期の終わりまでに育ってほしい「10の姿」とは。改定保育指針の内容や具体的な事例 1
幼児期の終わりまでに育ってほしい「10の姿」とは。改定保育指針の内容や具体的な事例
保育士とは。保育士になるための資格取得の方法や国家試験と仕事内容 2
保育士とは。保育士になるための資格取得の方法や国家試験と仕事内容
認可保育園と認可外保育園の違いとは? 保育料や無償化、補助金制度など 3
認可保育園と認可外保育園の違いとは? 保育料や無償化、補助金制度など
【最新版】保育士のお給料事情。平均月収や安い理由、給料を上げるには? 4
【最新版】保育士のお給料事情。平均月収や安い理由、給料を上げるには?
「なめられない保育」はもうやめよう(前編) 5
「なめられない保育」はもうやめよう(前編)

新着記事

子どもの年齢に合う絵本の選び方。選ぶときのポイントや読み聞かせのコツ
子どもの年齢に合う絵本の選び方。選ぶときのポイントや読み聞かせのコツ
【採用担当者向け】保育士の採用基準の設定方法。人材確保に向けたポイント
【採用担当者向け】保育士の採用基準の設定方法。人材確保に向けたポイント
障害児保育とは?現状や意義、働くために必要な資格など
障害児保育とは?現状や意義、働くために必要な資格など
30代保育士の転職事情。理由や求められること、成功するためのポイント
30代保育士の転職事情。理由や求められること、成功するためのポイント
海の日の由来とは?意味やいつなのかを子どもに分かりやすく伝える方法
海の日の由来とは?意味やいつなのかを子どもに分かりやすく伝える方法

カテゴリー

注目の求人

株式会社Kids Smile Project

勤務地
東京 神奈川ほか
職種
保育士ほか

ウィズブック保育園(株式会社アイ・エス・シー)

勤務地
東京 ほか
職種
保育士ほか

学校法人大藤学園

勤務地
北海道
職種
幼稚園教諭 ほか

社会福祉法人みおつくし福祉会

勤務地
大阪
職種
保育士
WEB面接OKの求人特集 フェア 新卒特集 株式会社Kids Smile Project ウィズブック保育園_株式会社アイ・エス・シー 保育士バンク!チャンネル【公式】